记者 董莹

作为我市2020年度十大民生实事之一，“提升便民服务水平”的具体内容包括了整合社保、医保、市民卡、公积金、不动产、交管、伤残、企业注册等民生类政务服务，接入综合政务自助终端；实现镇乡街道常用民生类政务服务就近办100%全覆盖，有条件的村（社区）和人员密集场所按需配置自助终端。在各相关部门的积极配合下，该项民生实事取得了较好的成效，完成了目标任务。

目前，已有82个民生类政务服务事项接入综合政务自助终端，乡镇（街道）常用民生类政务服务就近办已实现100%全覆盖，共有17个有条件的村（社区）和人员密集场所配置了自助终端。

据介绍，综合政务自助终端机可办理的业务范围主要涵盖了医保共济业务经办、电子身份证打印、社保参保查询、公积金个人明细、贷款信息查询、不动产登记信息查询、市民卡充值、水电气缴费和过户变更等常用功能。不仅如此，我市还是金华市范围内首个实现水电气办事接口接入的县市。

市行政服务中心还对照省市县三级民生事项目录，梳理出我市民生事项298项，通过民生事项下放各镇乡街道便民服务中心、推进综合自助服务终端建设、部门集中进驻等方式，完成了省要求70%民生事项在各镇乡街道便民服务中心可办的工作目标。同时，针对群众办事频率较高的社保和公积金事项，市行政服务中心推动社保和公积金事项在邮政、银行网点可办，继续完善、推广便民服务中心“1+N+金融”服务模式，实现镇乡街道常用民生类政务服务就近办100%全覆盖。

在完成十大民生实事的具体要求之余，为进一步提升便民服务水平，市行政服务中心还通过公众号开设了“东阳市网上政务服务大厅”，全面融合了现有政务服务系统应用，实现企业群众政务事项一网可办。办事群众可以在网上大厅的相应模块内享受网上查询、网上申报、在线咨询、代办申请、网上投诉等线上服务。在线上办理过程中遇到问题，可寻求在线人工客服的帮助，做到随时随地“问得着”“能解决”。此外，办理结果除现场取件外，还可以通过快递免费送达，逐步实现政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”。最终形成网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的新型政府服务模式，让数据多跑路，让企业和市民少跑路、少排队、少填表。