□记者 王倩玫
销售成交额达30亿元，与前一年大致持平；出租率达96%；位居“2021年中国建材家居卖场单店50强”第8位……2021年，在红木家具行情不甚理想的情况下，东阳红木家具市场（世贸大道599号）依靠优质服务、助力营销、文化加持三大法宝，向着“专精特新”的方向持续为商户赋能，交出了一份令人满意的答卷。
“红木120”提供专业售后服务
为有效解决红木家具维护保养问题，东阳红木家具市场于2019年正式成立“红木120”服务平台，提出了红木家具售后保养服务的概念。
该平台整合了红木家具上下游的资源，集结了全国上百位专业的售后维保技师，为企业和消费者打开了一个红木家具维保的窗口。与以往的“打游击”式的维修队不同，“红木120”平台制定了非常完备的服务流程，形成明显的差异化服务，以专业的平台、专业的领域、专业的队伍、专业的流程为消费者提供优质的售后服务。
去年，东阳红木家具市场举办的“红木120—质量万里行”活动，与往年相比，从服务区域到时间跨度都进行了升级，服务范围扩大到东阳周边200公里区域城市。该市场还承诺，凡在本市场消费过的客户，在“三包”服务范围内，对购买的红木家具进行终身维保。
线上+线下，促销引流获客
在短视频和直播大行其道的时代，东阳红木家具市场早在2020年就打破传统的线下营销模式，抓准时机成立了“东作动力” 团队，开启了“直播+营销”新模式。
2021年，东阳红木家具市场进一步拓宽线上营销渠道，利用抖音、微信、小红书等自媒体平台开始短视频、直播营销，还不定期开展抖音培训，引导商户增强互联网思维，助力商户实现全渠道引流和数字化转型，向智慧卖场发展。
从2019年开始，该市场推出“599号免单节”活动，随机抽取幸运消费者进行免单，此活动已成为特色营销IP。每年节假日不定期开展的免单活动不仅拉长了蓄客时间，促进了成交率，还为商户精准营销提供了数据。
真金白银的给力促销，让商户们收获颇丰。去年国庆期间，中信红木、喜迎红红木、会六红木等商户都接到了不少订单，该市场内100多家国内一线红木家具品牌联动，推出了众多新品和特价产品，累计销售金额突破5000万元。
国艺融合，文化加持
近年来，东阳红木家具市场一直在探索推动书画艺术与红木家具的跨界融合，通过文化加持，为红木家具行业发展寻求新的增长途径。从2018年开始，单单依托“水墨会”这一平台，就为商户们带来8000万元的销售额。
水墨会是以书画协会、团体、个人创作交流分享为中心，集展览、收藏、陈列、团建、寄售拍卖等多种功能为一体的文化交流平台。该市场积极推进与书画大师合作，探寻书画文化和红木家具的深度融合。
在去年“五一”“十一”期间，东阳红木家具市场发挥自身优势，借助水墨会平台，结合产业实情，联合文化大家、东阳名企，跨界融合举办“中国东作红木文化艺术节”，其中的“红色印记——艺术巡展”广受好评。