| 事物编号 | JHDYDH20220497406 | 事务类型 | 事务效能 |
| 来电时间 | 2022-08-03 09:09:30 | 答复时间 | 2022/08/04 17:32:59 |
| 来电内容 | 8月2日，市民家的华数宽带到期，早上有工作人员给市民打电话，但是因为市民不在家没有接到电话就断了宽带。市民表示应该提前两天通知，并且8月2日下午4点多市民已经把钱交进去了，但是到5点多宽带还是不能用。市民表示华数宽带耽误了市民在电脑上做生意，也没有提早通知不合理，要求相关部门处理华数宽带。 | ||
| 办结情况 | 已处理 | ||
| 答复内容 | 经核实，南市华数广电站的工作人员确实由于工作失误，没能按照公司催费流程提前一个月进行到期续费的通知，导致用户宽带使用体验差。4日下午，当事人已向您做了道歉。按照公司客户服务质量考核办法，该工作人员8月的客服考核因为工作失误产生的有责投诉被扣分扣钱。 | ||