“各大平台‘双十一’活动虽然开始分批次启动，但提前准备肯定少不了。”近日，位于江北街道跨境电商园的周北北商贸有限公司负责人周华北说，他们提前做好了人员和货品准备，希望在“双十一”期间突破更高的销量。

周北北商贸有限公司在天猫平台经营店铺，主营各类女装服饰。“双十一”分批次启动，让周华北能更好地备货备战。他说，天猫平台“双十一”第一波启动时间为10月31日，持续3天，第二波是11月9日启动，间隔期间他可以回顾数据，准备下一次活动。“货期压力小了很多，不用像以前一样，提前大量备货，大大降低了我们的风险。”

“双十一”活动启动前几天，周华北就会和公司骨干集中商量人员班次安排和平台店铺商品的备货。其中，客服和打包是关键岗位。周华北安排了20余名客服人员，分两个班次接待客户，从早上8点到晚上11点为顾客提供咨询和售后服务。该公司客服主管安彪表示，客服的服务态度直接决定了客户对公司的第一印象，热情积极的服务更容易让客户产生信任；友善贴心的售后服务能让客户始终支持产品。

“我们当天接到的订单，80%以上都会在当天发货。”周华北说，按照以往的数据预测，3天的活动订单量在5万件左右，既要保证库存充足，还要能根据当天的实时数据及时调整库存数量，这都需要他和公司骨干默契配合、随机应变。而打包工作人员则要及时根据订单打包出货，做到又快又准确。“双十一”活动期间，周华北6点多就会到办公室检查平台商品备货情况，全天和公司员工一起，遇到库存不足的情况就及时和生产商联系拿货、运货。

因为有多年的电商运营经验，每次“双十一”，周华北觉得都是忙而不乱。今年36岁的周华北来自河南，2015年在义乌经营服装生意，并开始接触电商。2018年成立周北北商贸有限公司，并于2020年入驻跨境电商园。

多年来，周华北始终扎根天猫平台。他表示，网店的形式虽然不像直播带货那样会突然爆火，但胜在稳定，客户对平台和公司产品的信任度高。多年来，他经常外出参加各类展会，挑选新款产品，丰富公司产品款式，此次“双十一”就上架了100多款女装。

“马上，天猫平台要开启第二波‘双十一’活动，我们将全力以赴，争取拿下更多订单。”周华北说。