6月27日晚上8点15分，市民在东阳市横店镇医学路102号的金华酥饼店购买了一包紫云香烟，消费了13元，抽了一根后发现是假烟。于是市民联系商家要求处理，商家不承认这包烟是假的，也不肯给市民换一包烟。市民要求相关部门处理，让商家换一包烟给市民。

1、接到投诉后，6月29日上午，我局执法人员经电话联系你本人，在东阳市横店镇杨店村对您购买的云烟（紫）卷烟进行质量初步认定。经现场初步认定，该卷烟为国产真品卷烟。 2、工作人员向您讲解了该品规卷烟的鉴别要点，并告知其如果对认定结果有异议时的救济途径，您表示认可。如对处理结果有疑问，请联系东阳市烟草专卖局专卖监督管理科，联系电话0579-86924016。