“我下班还没回到家，台区经理就联系我，说是我们家故障修好了，这服务很到位！” 5月23日，吴宁街道居民马云芳对市供电公司的服务很满意。近日，该公司工作人员依托用电采集系统实时推送的数据，为当地居民开启“微停电”主动服务，已累计帮助1163户低压居民用户处理各类停电故障。

据悉，为加快推进浙江省电力有限公司“两监四微”建设落地，市供电公司主动承接“微停电”试点，依托电能表、负荷控制系统，实时掌握居民的用电情况、企业负荷的波动情况，出现停电等事件后第一时间感知并提供主动服务。在该服务模式下，市供电公司能够实时准确感知低压用户停电，在低压用户拨打报修电话之前就主动上门进行停电故障抢修，从而实现用户无感停电，提升低压用户的获得感，真正做到“服务到人、服务到家”。

“工欲善其事，必先利其器”。“无感停电”背后是市供电公司技术团队一次次的试验、一项项的对比。去年8月以来，该公司技术人员针对“实时准确感知低压用户停电”这一关键技术，以建立“强感知”模型为工作目标，联合40余家设备、芯片厂家组建虚拟团队，重点对用电采集系统误报、漏报等情况进行分析研制。技术人员逐步筛选排查31家电能表、采集器、集中器厂家，分析验证用电采集系统数据216万条，模型测试12轮次，主站算法优化16次。为提升模型的可靠性，该公司工作人员还通过汇聚PMS3.0、营销2.0、供电服务指挥等多方面数据相互印证。在技术团队全体人员的共同努力下，误报事件总数由去年开始的146万次降至0.14万次，停电误报率由开始的93.11%降至12.27%，漏报事件总数也同步大幅下降，停电事件准确采集分析推送准确率大幅提升。 

后续，市供电公司还将持续优化“微停电”服务模式，加快停电事件的处理速度，提升设备感知能力，完善用户停电研判模型，利用数据挖掘等新质生产工具，提高服务用户的质量和水平。