2024年4月，市民在东阳市横店镇××街××牛排披萨店充值799元，余额还剩600、700元左右，5月市民多次去该店发现该店关门了。市民要求商家退还余额。
经工作人员查询核实，目前商家负责人电话一直无人接听，通过联系到他亲戚沟通表示可以在出差回来后协商帮忙解决退款。