“这是我们‘帮办代办’二维码，扫码后就能进入浙里办办理相关事项，有不懂的地方随时可以联系我们。”24日，六石街道工作人员上门为各村（居）村民分发“帮办代办”二维码卡片，进一步推进政务服务关口前移、服务下沉、多点通办，全力打通服务群众“最后一公里”。

六石街道相关负责人介绍说，“帮办代办”是为了完善村（居）便民服务工作机制，为孤寡老人、重度残疾人、重大疾病人员等群体提供服务，实现群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”，让群众在家门口享受便捷政务服务。

“张奶奶，看手机，眨一下眼睛。”六石社区“帮办代办”工作人员向张奶奶确认身份信息无误后，点击了提交。网上一些资格认证对于行动不便、体弱年迈、手机操作有困难的独居老人是一大难题，前往办事处办理又路程远，不方便。对此，六石街道聚焦群众“急难愁盼”问题，通过积极主动关怀个体，面对面帮助有需要的群众，让群众在家就能享受到“保姆式”的贴心服务。

今年以来，六石街道累计“帮办代办”事项件4896件，努力实现“办事不出村”，切实增强群众对政务服务功能的获得感、认同感和满意度。街道建立了以村干部、网格员为基础，驻村联企干部为主体，联系分管领导兜底协调的“帮办代办”工作体系，明确工作人员职责和服务标准，通过周一夜学、集中培训、座谈会、经验交流分享会等形式开展业务培训，破解“谁来干”“不愿干”“干不好”等问题。截至目前，六石街道已组织开展集中业务学习5次，以及业务骨干专训12次，共198余人次。

同时，六石街道按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的标准，在各村（居）设立“帮办代办”专区专窗，健全基础设施建设，配齐电脑、打印机、平板电脑等设备，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。对提出“帮办代办”申请的企业和群众个人，工作人员紧扣服务质效，全程免费提供保姆式“一对一帮办代办”服务，目前已涵盖了公安、人社、医保等多个部门单位共172项高频政务服务事项，以及12项涉企高频政务服务事项。

为了加大“帮办代办”宣传力度，依托网格积极开展街道敲门入户，通过村宣传栏张贴海报、发放宣传册、村民微信群等方式加强群众的知晓率和受理率。目前，已发放“帮办代办”事项宣传折页3600多份，二维码名片18000余张。

接下来，六石街道还将动态更新驻村干部“帮办代办”事项清单，细化“帮办代办”工作专项考核机制，全方位提升村级代办员服务理念、办件质量与办事效率，积极探索资源共享，不断扩大“帮办代办”业务范围，满足群众多元化办事需求，为群众带来更加优质高效的服务体验。

来源：东阳日报