市运管稽征所服务承诺制度

　　第一条为了进一步加强市运管所"文明窗口"的建设，规范服务行为，切实改进工作作风，保证道路运输经营者的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》有关规定，结合我市运管工作实际，特制定本制度。
　　第二条服务承诺制是指市运管所根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
　　第三条实行服务承诺制度的目的是:实现办事程序公开、公平、公正，办事必备条件具体、明确，促使其更科学、合理、简便、易行，缩短办事时限，提高服务质量，最大限度地方便行政管理相对人。
　　第四条服务承诺制的原则。
　　承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，科室内部当天签办，不滞留过夜，领导不压不拖，及时办理。
　　第五条服务承诺制的内容。
　　(一)工作人员行为承诺
　　1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守，优质服务，热情待人，文明办公，秉公办事，自觉接受基层与群众的监督。
　　2、切实提高工作效率，不刁难，不拖拉，不弄虚作假。
　　3、严格遵守考勤制度，上班注意仪表，言谈文雅，举止端正。
　　4、不滥用职权，徇私舞弊，玩忽职守；不利用工作之便泄露国家秘密。
　　(二)服务规范承诺
　　1、一次性告知承诺。对业户咨询或申请办理的事项，市运管所承诺工作人员必须一次性告知所需报审的相关必备材料和办事程序。
　　2、办事程序公开承诺。市运管所承诺公开各项办事程序，做到政务公开、公平、公正。
　　3、限时办结业务承诺。对业户申请办理的事项，市运管所承诺按照办事指南规定的办结时限办理。
　　4、首问首办责任承诺。市运管所承诺实行首问首办责任制，第一位接待业户的工作人员负责对业户申办的业务跟踪到底，杜绝拖拉推诿。
　　5、统一窗口办公承诺。市运管所承诺，除行政公文以外的所有业务申请均在窗口受理，所有批复、证件均在窗口发出，不让业户多方奔走。
　　(三)举报投诉受理承诺
　　1、凡市运管所管辖范围内发生的违法违纪行为，任何单位和个人均有权采用书信、电话、来访等形式向市运管所举报和投诉。设立投诉监督电话6659943、96520(区号0579)。
　　2、在接到群众举报或投诉后，凡能及时处置的，按相关规定立即处理。举报或投诉者署真实姓名，要求答复的，应限时答复；情况较复杂的案件，无法及时办结的，需报主管领导批准，并向举报者或投诉人作出解释。
　　3、为举报、投诉者保密，保护举报者的合法权益。
　　第六条对于不按服务承诺办事的市运管所工作人员按以下规定处理：
　　(一)尚未造成不良后果的，予以谈话告戒；
　　(二)对业户造成不良后果的，一经查实，按有关规定予以处罚；
　　(三)对不按承诺办事的工作人员及其所在科室，均在其年终工作指标考核中作相应的扣分。
　　注：东阳市公路运管稽征所业务受理中心窗口电话6659951(区号0579)
　　东阳市政府行政服务中心交通窗口电话6683425、6683427(区号0579)
　　市路政大队公开承诺自律制度
　　为了加强路政队伍建设，规范行政执法行为，端正行风，提高文明执法水平，树立良好的社会形象，特制订社会公开承诺。
　　一、承诺内容：标准和时限
　　1、建立公开办事制度，路政管理人员的照片、姓名、职务、证号上墙，接受群众监督，路政人员上路巡查、检查，着装整齐，仪表严整，举止端正，持证上岗。
　　2、严格控制公路建筑控制区，达到主要省道干线公路违法建筑为零，县乡公路努力杜绝新违法建筑发生。
　　3、执行巡查制度，重要省道公路二天巡查一次，县道一周巡查一次。发现公路堆积物、路障当事清理，特殊情况不超过24小时。文明样板保持常年洁、畅、绿、美、无堆积物。
　　4、坚持"一监督二公开"制度，对路政审批案件严格依法定程序，在接到书面报告之日2天内到现场巧勘验完毕，3天内办理手续，如不能审批办理的，并以书面形式一周内作出明确答复。
　　5、在巡查发现或举报发现违法违章行为，损坏路产、污染公路、超限运输等当场不能作出行政处罚或处理的，认真做好证据保存，严格按法定程序当日能处理的在当日处理结案，当日不能处理的限2日内作出处理，处理结果上墙公布。
　　6、对群众投诉的问题及时进行全面客观的查实予以处理。
　　7、执法人员做到秉公执法，不徇私情，不得向违章户吃、拿、卡、要，切实做好公路法律、法规的宣传教育工作，严格依法、公平、公正、合理办案。
　　二、违诺处理
　　1、执法人员无故拖延规定时限办理各种路政案件的；执行公务时未主动出示执法证件或着装不整齐的；举止不文明、未使用文明用语的责任人应当事人赔礼道歉。
　　2、造成错案和执法过错的，依照《金华市公路部门错案和执法过错责任追究制度》处理。
　　三、投诉程序
　　1、市公路路政管理大队设立承诺投诉办公室，负责投诉受理和处理工作，办公地址：东阳市人民咱220号5楼，邮编：322100，投诉电话：96266 6810678 6812212。
　　2、承诺办接到投诉电话后，一般情况5日内作出答复和处理结果反馈，在规定期限内不作答复或处理结果的每逾一天支付投诉人20元的赔偿金。