□记者 吕晶晶 通讯员 陈丹丹
日前，一位远在上海的租客辛女士拨打了12345热线求助。原来，辛女士之前因为工作原因在横店镇某小区租了一套房子，目前房子已经到期且辛女士也不再打算续租，于是房东要求她按期腾空房子。但辛女士表示，因为疫情无法来横店搬家，于是拨打热线电话希望找个中间人帮忙和房东协商处理此事。平台工作人员接到热线后第一时间联系了该小区的网格员吴彬。吴彬主动找到房东进行协商，最后双方协商一致，由房东和物业派人帮忙将租客的物品暂存物业闲置用房，等辛女士返回横店后再进行处置。“没想到一个电话就解决了我的麻烦事，给力！”辛女士对该协商结果表示满意。
和吴彬一样，前两天，横店某小区的网格员金雪芳也接到了这样一通“特殊”的紧急电话。“喂，金阿姨吗？平台有人反映他租的公寓楼一楼有人烧东西，烟囱通往五楼，严重影响他的居住环境，能否马上过去核实处理下？”金雪芳马上赶到那户人家查看，发现是楼下住户架了锅炖猪头。可能就是在烧火的时候，烟比较大，引起了楼上租客的不满，事情解释清楚就没事了。
两名网格员接到的电话，其实都来源于浙江省“民呼我为”统一平台的调度。据了解，“民呼我为”统一平台在省统一政务咨询投诉举报平台的基础上，进一步系统整合了政府、市场、社会等各级各类民意反映平台渠道，通过线上线下结合、上下条块贯通、政府群众互动，建立起为民办事长效机制，让群众呼声有着落、有回应。在横店，136名专职网格员就是线上线下联动的重要链接，他们每天在网格内走访巡查，结合“民呼我为”统一平台反馈的投诉举报信息，第一时间到现场核实，通过贴心调解、及时处置，确保群众对处理效率和结果满意。今年以来，横店镇已累计处理办结“民呼我为”平台案件共计2788件，群众满意率达99.31%。