9月28日上午，市委副书记、市长黄胜可带领相关部门单位、镇街负责人，来到市“12345”政务服务热线中心，现场接听群众来电，回应解决群众实际问题。

“酒店的灯带很刺眼，影响孩子视力和夜间休息，希望相关部门能帮助解决下”“紫荆庄园经常有停水的情况，每隔3-5天停一次，希望能够解决，让我们安心用水”“南田路修好1个月了，三个车道还是左转车道，容易引起混乱”.……一个多小时的时间里，黄胜可共接听了9位群众来电，他们分别反映了室外灯光扰民、道路凹凸不平、小区经常性停水、人行横道树飞虫多等问题。黄胜可认真倾听，仔细询问其中缘由，和相关部门单位负责人现场进行回应，提出解决方案。黄胜可要求相关部门和属地压实责任，强化协调配合，依法依规把群众合法合理诉求解决好，能早则早、能快则快，对于暂时无法解决的，也要加强沟通，做好解释解答工作。

接听电话结束后，黄胜可与相关部门负责人座谈。他指出，自常态化落实市领导接听热线制度以来，不少群众通过服务热线解决了实际问题。下一步，要进一步提高思想认识，把群众的小事当成我们的大事，畅通渠道，提高办事效率，尽最大努力，想方设法为群众排忧解难。要举一反三，就反映的共性问题，主动摸排，认真分析，拿出有效的举措，逐步推动解决。